Condizioni Generali di Contratto del pacchetto turistico di LEGOLAND Holidays Deutschland GmbH

1. Conclusione del contratto di viaggio

1.1 LEGOLAND® Holidays Deutschland GmbH (di seguito LLH) offre servizi di viaggio tramite internet. Le descrizioni dei servizi tengono in considerazione le condizioni e i termini presenti al momento della prenotazione. Le prenotazioni possono essere effettuate esclusivamente sul sito www.LEGOLANDHolidays.de.

1.2 Per una prenotazione vale quanto segue:
1.2.1 Le informazioni precontrattuali in base al § 651d del Codice Civile Tedesco (BGB in tedesco) riguardanti le caratteristiche essenziali dei servizi offerti nel viaggio, il prezzo e tutti i costi aggiuntivi, le modalità di pagamento e le spese di risarcimento / cancellazione (ai sensi dell’art. 250, § 3 n. 1, 3 fino a 5, 7 delle Disposizioni preliminari al Codice Civile tedesco) sono contenute nel contratto, a meno non sia stato diversamente concordato tra LLH e il partner commerciale.
1.2.2 Il partner commerciale è tenuto a sostenere costi aggiuntivi, oneri e altre spese solo se è stato informato di ciò prima di consegnare la dichiarazione di contratto ai sensi dell’art. 250, § 3, n. 3 delle Disposizioni preliminari al Codice Civile tedesco. Alla base vi sono il programma di viaggio e le ulteriori informazioni da parte di LLH relative al viaggio nella misura in cui questi sono disponibili per il partner commerciale.
1.2.3 La prenotazione viene effettuata dal partner commerciale anche per tutti i partecipanti in essa elencati e spetta al partner commerciale garantire per sé e per i partecipanti il rispetto degli obblighi contrattuali.
1.2.4. Laddove il contenuto della conferma del viaggio presenti delle difformità rispetto a quello della prenotazione, LLH presenterà una nuova offerta, alla quale sarà vincolata per la durata di 2 giorni. Il contratto si conclude sulla base di questa nuova offerta da parte di LLH, se il partner commerciale ne comunica l’accettazione a LLH entro il termine di cui sopra.
1.2.5. Se il partner commerciale non dovesse ricevere la conferma del viaggio nella sua forma completa, provvederà a comunicarlo immediatamente a LLH.
1.2.6 Tramite il pulsante “prenotazione vincolante”, il partner commerciale conferma a LLH la conclusione del contratto del pacchetto. Prima dell’invio di questa prenotazione, il partner commerciale può visualizzare e modificare i dati in ogni momento. Il partner commerciale, tuttavia, può effettuare e trasmettere la prenotazione solo facendo clic sul pulsante “Sì, ho letto e accettato le Condizioni Generali di Contratto relative al pacchetto turistico”. LLH provvederà a inviare immediatamente via e-mail una conferma di viaggio al partner commerciale. Il contratto sarà concluso solo con l’invio della conferma di viaggio da parte di LLH. In questa o in un'e-mail separata, LLH invierà al partner commerciale il testo del contratto (una conferma del contratto contenente la prenotazione, le Condizioni Generali di Contratto e la conferma di viaggio) su un supporto dati duraturo (e-mail o da stampare). Il testo del contratto verrà salvato in conformità alle norme sulla protezione dei dati personali.

1.3 Ai sensi dei §§ 312, comma 7, 312g, comma 2, capov. 1, n. 9 del Codice Civile tedesco non vi è alcun diritto di recesso per i contratti di pacchetti turistici in conformità al § 651a e all’art. 651c del Codice Civile tedesco, che si sono conclusi tramite vendita a distanza, ma solo il diritto legale di rescissione e di risoluzione ai sensi del § 651h del Codice Civile tedesco. Un diritto di recesso esiste, tuttavia, se il contratto relativo ai servizi di viaggio ai sensi del § 651a del Codice Civile tedesco è stato concluso al di fuori dei locali commerciali, a meno che la trattativa a voce, sulla quale si basa la conclusione del contratto, sia stata condotta su ordine precedente del consumatore; in quest’ultimo caso il diritto di recesso non sussiste.

2. Pagamento

2.1 I pagamenti relativi al prezzo del viaggio sono assicurati contro le insolvenze ai sensi del § 651r del Codice Civile tedesco. Il relativo tagliando assicurativo, emesso da una compagnia assicurativa tedesca, sarà consegnato al cliente insieme alla conferma di viaggio.

2.2 Il prezzo totale del viaggio è dovuto a seguito della prenotazione vincolante e della ricezione del tagliando assicurativo.

2.3 LLH accetta i seguenti metodi di pagamento:

• Pagamento tramite carta di credito: il cliente può pagare con VISA, MasterCard o American Express Card. L’importo sarà addebitato direttamente sulla carta di credito.
• PayPal: l’addebito sul conto PayPal viene effettuato direttamente durante il processo di prenotazione.

2.3.1 LLH non si assume la responsabilità per le commissioni derivanti da pagamenti tramite carta di credito o carta Maestro o bonifici effettuati dall’estero.

2.4 I prezzi indicati per il viaggio sono prezzi finali comprensivi dell’IVA legale valida. L’importo dell’IVA non viene indicato separatamente. Eventuali sconti sono già inclusi nel presso finale.

2.5 Tutti i pagamenti e i bonifici devono essere effettuati in euro.

2.6 Se i pagamenti dovuti non vengono effettuati, o vengono effettuati solo in parte, e il partner commerciale non provvede al pagamento nonostante il sollecito con imposizione di un termine, LLH potrà avvalersi del diritto di recedere dal contratto, a meno che non sia presente già in quel momento un notevole vizio del viaggio. In caso di recesso dal contratto, LLH può richiedere, ai sensi del comma 6, un risarcimento per le spese di annullamento.

3. Servizi

3.1 I servizi inclusi nel contratto sono quelli indicati nella descrizione in internet e nelle informazioni presenti nella conferma di viaggio che fa riferimento a tali servizi.

3.2 Se nel prezzo del viaggio sono inclusi anche i biglietti per il parco divertimenti LEGOLAND, questi danno diritto a richiedere tutti i servizi offerti al momento della visita, ad eccezione di quelli per i quali è richiesto il pagamento di un supplemento in base a un avviso specifico presente sul luogo della prestazione.
Il visitatore non può richiedere che, al momento della visita, tutti i servizi menzionati da LEGOLAND Deutschland Freizeitpark GmbH siano effettivamente offerti. Il parco divertimenti LEGOLAND segnalerà in una forma adeguata in logo e sul relativo sito internet i servizi non disponibili, non appena verrà stabilita un’indisponibilità a lungo termine.
Un’indisponibilità temporanea di singoli servizi o attrazioni verrà segnalata dal parco divertimenti LEGOLAND sul luogo della prestazione. La disponibilità individuale dipende dalla relativa richiesta da parte dei visitatori.
In caso di prenotazione di un pacchetto con biglietti d’ingresso ridotti, ad es. per bambini, verranno effettuati controlli all’ingresso del parco. In questo caso dovrà essere dimostrato il diritto al prezzo ridotto. In caso di mancata prova, il parco divertimenti LEGOLAND potrà richiedere il pagamento di un supplemento di prezzo o negare l’ingresso.

3.3 Le prenotazioni per il campeggio del villaggio turistico LEGOLAND sono valide solo per un posto dove il cliente finale può sistemare il camper, la roulotte o la tenda. L’utilizzo delle strutture del campeggio, in particolare dei servizi igienici, è incluso nel prezzo del viaggio, fatta eccezione per i servizi del villaggio turistico LEGOLAND, per i quali è richiesto un costo aggiuntivo in base a disposizioni particolari.

3.4 In caso di pernottamenti prenotati presso l’hotel partner di LLH, il cliente finale ha diritto a richiedere tutti i servizi offerti, ad eccezioni dei servizi per i quali l’hotel partner richiede un pagamento in conformità a una sua comunicazione specifica.

3.5 Dopo aver concluso la prenotazione, non si avrà diritto a sconti retroattivi o altri sconti.

3.6 Le richieste speciali del cliente finale devono essere indicate dal partner commerciale durante la prenotazione. LLH e il suo partner faranno il possibile per soddisfare le richieste del cliente finale, pur senza garantirne il successo.

3.7 Il cliente finale non è autorizzato a ospitare nell’unità abitativa in locazione un numero maggiore di persone rispetto a quante concordate con LLH e il partner commerciale. In caso di violazione, LLH ha diritto alla risoluzione del contratto e a richiedere il pagamento di una tantum che ammonta a 140,00 € (centoquaranta euro) per il posto occupato in maniera abusiva durante il soggiorno.

4. Modifica dei servizi

4.1 Modifiche o difformità dei singoli servizi rispetto a quanto concordato nel contratto di viaggi, che si sono rese necessarie dopo la conclusione del contratto e che LHH ha effettuato in buona fede, sono consentite se non sono significative e se non influiscono sulle caratteristiche complessive del viaggio.

4.2 Eventuali diritti di garanzia restano invariati qualora i servizi modificati presentino dei vizi.

4.3 LLH ha l’obbligo di portare immediatamente a conoscenza partner commerciale le modifiche o le difformità relative ai servizi. Eventualmente LLH può proporre di effettuare un cambiamento o un annullamento gratuito della prenotazione.

4.4 In caso di modifiche significative apportate a un servizio essenziale, il partner commerciale ha il diritto, senza dover pagare una penale, di recedere dal contratto di viaggio o di prenotare un viaggio che abbia almeno lo stesso valore, sempre che LLH abbia la possibilità di offrire un simile viaggio senza costi aggiuntivi. Il partner commerciale deve rivendicare tale diritto immediatamente dopo la comunicazione della modifica del servizio di viaggio da parte di LLH.

5. Cambio prenotazione e sostituzione di persona

5.1 Le prenotazioni possono essere modificate gratuitamente entro 21 giorni prima dell’arrivo, a condizione che sia disponibile il servizio richiesto. Per richieste di cambi successive a tale data, LLH calcolerà, in caso di disponibilità, una spesa forfettaria per il cambio di prenotazione pari a 35,00 € (trentacinque euro). Fanno eccezioni i cambi di prenotazione dovuti a un’errata informazione precontrattuale che LLH ha fornito al cliente ai sensi dell’art. 250, § 3 delle Disposizioni preliminari al Codice Civile tedesco; in questo caso non si dovrà sostenere alcuna spesa per il cambio di prenotazione.

5.2 Le prenotazioni possono essere modificate entro 3 giorni dall’inizio del viaggio. Dopo tale data sarà richiesta una penale di annullamento pari al 90% del costo del viaggio.

5.3 Per i cambi di prenotazione effettuati lo stesso giorno della prenotazione non sarà applicato nessun costo aggiuntivo.

5.4 Il cambio di prenotazione può comportare un aumento del prezzo complessivo in relazione ai servizi modificati accettati da LLH in seguito a un cambio della prenotazione. Il costo aggiuntivo è a carico del partner commerciale. L’ammontare del costo dipenderà dal momento in cui viene effettuato il cambio, come regolato al punto 2.2. Eventuali riduzioni di prezzo conseguenti al cambio di prenotazione saranno rimborsate.

6. Disdetta da parte del cliente commerciale

6.1 Il cliente commerciale può disdire il viaggio in ogni momento prima dell’inizio dello stesso. Determinante è la ricezione della comunicazione di disdetta da parte di LLH. La comunicazione di disdetta deve essere inviata in forma scritta.

6.2 Se il cliente commerciale disdice il contratto oppure se il cliente finale non effettua il viaggio, LLH può richiedere un rimborso per le attività effettuate per l’organizzazione del viaggio e per le spese sostenute. Per il calcolo del rimborso si tiene conto delle spese risparmiate e di eventuali altri utilizzi dei servizi di viaggio.

6.3 Per ogni prenotazione LLH prevede il pagamento di spese di annullamento in base al seguente scaglionamento:

• fino a 21 giorni dall’inizio del viaggio € 35,00 a prenotazione
• da 20 a 10 giorni dall’inizio del viaggio: 50% del prezzo totale dei servizi prenotati
• da 9 a 4 giorni dall’inizio del viaggio: 65% del prezzo totale dei servizi prenotati
• entro 3 giorni dall’inizio del viaggio: 90% del prezzo totale dei servizi prenotati
• in caso di mancata presentazione: 90% del prezzo totale dei servizi prenotati

Come giorno stabilito per il calcolo del termine vale la data di ricezione della comunicazione di disdetta.

6.4 LLH è obbligata, dietro richiesta del partner commerciale, a giustificare l’importo del risarcimento.

6.5 In deroga a quanto previsto al punto 6.2, capov. 2, LLH non può richiedere alcun risarcimento, se nel luogo interessato o nelle immediate vicinanze si verificano condizioni straordinarie ed inevitabili che influiscono sull’esecuzione del viaggio o sul trasporto delle persone sul luogo di destinazione. Le condizioni sono inevitabili e straordinarie quando non possono essere controllate dalla parte che opera in quest’ambito e non sarebbero potute essere evitate neanche se fossero state prese delle ragionevoli precauzioni.

6.6 Il partner commerciale ha il dovere di dimostrare a LLH che non si è verificato alcun danno o solo un danno non significativo come conseguenza del mancato viaggio o alla disdetta dello stesso.

6.7 In caso di disdetta, LLH può richiedere al partner commerciale il pagamento dei costi aggiuntivi effettivamente sostenuti.

6.8 I costi per la disdetta devono essere pagati anche se il cliente finale rinuncia al viaggio o se lo inizia in ritardo.

7. Servizi non usufruiti
Se il cliente finale non usufruisce di singoli servizi a lui debitamente offerti, per motivi a lui imputabili (ad es. a causa di un ritorno anticipato o per altri motivi impellenti), non acquisisce nei confronti di LLH alcun diritto di pretesa del rimborso parziale del prezzo del viaggio.

8. Risoluzione da parte di LLH
LLH può recedere dal contratto di viaggio in qualsiasi momento e senza preavviso, se l’esecuzione del viaggio è continuamente disturbata dal cliente finale nonostante i richiami da parte di LLH. Lo stesso vale qualora il comportamento del cliente finale dovesse violare il contratto a tal punto da giustificarne la risoluzione immediata. LLH si riserva il diritto di pretesa del prezzo del viaggio. LLH, tuttavia, deve detrarre da esso il valore relativo ai servizi risparmiati e gli eventuali vantaggi che sono derivati da un altro utilizzo dei servizi non usufruiti. La risoluzione deve essere effettuata in forma scritta.

9. Garanzia / collaborazione

9.1 Nel caso in cui il servizio offerto da LLH non dovesse essere fornito in conformità al contratto, il cliente finale potrà richiedere che venga posto un rimedio. LLH potrà rifiutarsi di porre rimedio, se questo richiede una spesa sproporzionata. LLH potrà porre rimedio alla situazione anche fornendo un servizio sostituivo di valore equivalente.

9.2 Il cliente finale deve far valere tutti i diritti nei confronti del partner commerciale derivanti da un'eventuale mancata fornitura del servizio di viaggio da parte di LLH in conformità con il contratto.
Per la durata dell’impossibilità della prestazione contrattuale di viaggio, il partner commerciale può richiedere un corrispondente ribasso del prezzo del viaggio (riduzione). Il prezzo del viaggio deve essere ridotto nella proporzione in cui il valore del viaggio in condizioni di assenza di difetti sarebbe stato in relazione al valore effettivo al momento della conclusione del contratto. La riduzione non si applica se il cliente finale o il partner commerciale omette colposamente di denunciare il difetto.

9.3 Se un viaggio viene compromesso in maniera significativa a causa di un vizio e LLH non vi pone rimedio entro un lasso ragionevole di tempo, il cliente può recedere dal contratto secondo le disposizioni di legge, nel proprio interesse e con una comunicazione in forma scritta nella quale sarà indicata la motivazione. Lo stesso vale se il cliente non può effettuare il viaggio a causa della presenza di un vizio per un motivo importante e riconosciuto da LLH. Non è necessario fissare un termine per porre rimedio se è impossibile porre rimedio o se LLH non ha intenzione di farlo o se la risoluzione immediata del contratto è giustificata da un particolare interesse da parte del cliente. Il cliente è debitore nei confronti di LEGOLAND della parte del prezzo del viaggio relativa ai servizi usufruiti che erano di suo interesse.

9.4 Il cliente può richiedere il risarcimento per inadempimento, fatta salva la riduzione o la risoluzione, a meno che il vizio del viaggio sia da ricondurre a una circostanza non imputabile a LLH.

10. Limitazione di responsabilità

10.1 La responsabilità contrattuale di LLH è limitata per i danni non corporali a un importo parti a tre volte il prezzo del viaggio, se il danno subito dal cliente finale non è causato con dolo o colpa grave.

10.2 Per tutte le richieste di risarcimento rivolte all’organizzatore per attività non compiute con dolo o colpa grave, LLH è responsabile in caso di danni a cose, per un valore massimo di 4.100 euro; se questa somma supera tre volte il prezzo del viaggio, la responsabilità per danni a cose sarà limitata a un valore pari a tre volte il prezzo del viaggio. Questi importi massimi possono essere applicati a ogni cliente e viaggio.

11. Obbligo di collaborazione

11.1 Il cliente, in caso di presenza di vizi nel servizio, ha l’obbligo di collaborare nel rispetto delle disposizioni legali, per ridurre o evitare eventuali danni.

12. Esclusioni di diritti e prescrizioni
I diritti del cliente indicati nel § 651i, comma (3) del Codice Civile tedesco cadono in prescrizione dopo due anni. Ciò non vale in caso di colpa grave, morte, danni derivanti da lesioni alla vita, all'integrità fisica e alla salute. Il termine di prescrizione decorre dal giorno in cui il pacchetto turistico si conclude secondo quando stabilito dal contratto.

13. Inefficacia di singole disposizioni
L’inefficacia di singole disposizioni non ha come conseguenza l’inefficacia dell’intero contratto.

14. Foro competente

14.1 Al rapporto contrattuale e legale tra partner commercial e LLH è applicato esclusivamente il diritto tedesco.

14.2 Il partner commerciale potrà citare in giudizio LLH solo dove l’azienda ha la sede.