CGV 

Condizioni generali di viaggio


1. Conclusione del contratto di viaggio
1.1 LEGOLAND® Holidays Deutschland GmbH (di seguito LLH) offre servizi di viaggio via internet e call center. Le descrizioni dei servizi tengono conto delle condizioni e delle circostanze esistenti al momento della prenotazione. Le prenotazioni possono essere effettuate telefonicamente oppure online tramite www.LEGOLANDHolidays.de.
LLH confermerà immediatamente, con stesso mezzo, l'arrivo delle prenotazioni fatte via internet. Le prenotazioni telefoniche saranno confermate al cliente in forma scritta.


1.2 Il cliente, con la sua prenotazione, propone a LLH in modo vincolante la conclusione di un contratto di viaggio. La prenotazione è effettuata dal cliente anche per i partecipanti in essa elencati; garantisce per sé e per i partecipanti il rispetto degli obblighi derivanti. Il contratto si conclude con l'accettazione da parte di LLH. LLH effettua l'accettazione con la conferma scritta del viaggio. LLH non è tuttavia tenuta alla conferma scritta se la prenotazione è effettuata meno di sette giorni prima dell'inizio del viaggio.


1.3 Se il contenuto della conferma del viaggio è differente da quello della prenotazione, LLH presenterà una nuova offerta alla quale sarà vincolata per 10 giorni. Il contratto si conclude sulla base di tale nuova offerta qualora il cliente, entro il termine dato, ne dichiarerà l'accettazione.

1.4 Il cliente comunica immediatamente a LLH l'eventuale mancata ricezione completa di tutti i documenti.


2. Pagamento
2.1 I pagamenti da effettuare in relazione al prezzo del viaggio sono garantiti in caso di insolvenza ai sensi del § 651k BGB (codice civile tedesco). Il cliente riceverà, insieme alla conferma del viaggio, il corrispondente tagliando assicurativo emesso da una compagnia assicurativa tedesca.

2.2 Il prezzo completo del viaggio è dovuto a seguito della prenotazione vincolante e della ricezione del tagliando assicurativo.


2.3 LLH accetta le seguenti tipologie di pagamento:
• Pagamento con carta di credito: il cliente può pagare con VISA, Mastercard o American Express Card. L'addebito della carta di credito avviene immediatamente dopo l'invio della conferma di prenotazione.
• Addebito bancario: gli importi possono essere addebitati esclusivamente su conti correnti bancari tedeschi. L'addebito avviene al più tardi entro 3 giorni dalla prenotazione.
• Bonifico: i pagamenti tramite bonifico possono essere effettuati, entro 10 giorni prima dell'inizio del viaggio dopo precedente conferma scritta di LLH, sul conto di LLH n. 603160391 presso la Hypo Vereinsbank, BLZ 200 300 0.

• Bonifico diretto: il bonifico diretto può essere utilizzato esclusivamente da conti correnti tedeschi e austriaci. L'addebito del conto ha luogo direttamente all'interno del processo di prenotazione.
• Giropay: il giropay può essere utilizzato esclusivamente da conti correnti tedeschi. L'addebito del conto ha luogo direttamente all'interno del processo di prenotazione.
• Paypal: l'addebito del conto Paypal ha luogo direttamente all'interno del processo di prenotazione.

2.3.1 LLH non è responsabile per i costi che insorgono in caso di pagamento con carta di credito o carta Maestro o per i bonifici provenienti dall'estero.


2.3.2 La comunicazione del numero di carta di credito e della data di scadenza o la comunicazione di valide coordinate bancarie tedesche è necessaria in caso di prenotazioni telefoniche. LLH addebiterà direttamente il prezzo complessivo del viaggio dopo l'invio della conferma di prenotazione e del tagliando assicurativo.


2.4 I prezzi forniti relativi alle prestazioni del viaggio sono i prezzi finali, comprensivi dell'IVA di legge. In caso di particolari campagne promozionali lo sconto è già compreso nel prezzo finale fornito.

2.5 Tutti i pagamenti e i bonifici sono da effettuarsi in Euro.


2.6 LLH, in caso di pagamenti dovuti non effettuati o effettuati parzialmente e nel caso in cui il cliente non provveda al pagamento anche dopo un sollecito con imposizione di un termine, potrà disdettare il contratto di viaggio, salvo la presenza, già in quel momento, di notevoli difformità e vizi del pacchetto turistico. In caso di disdetta dal contratto di viaggio LLH potrà richiedere un risarcimento ai sensi del punto 6.

 

3. Prestazioni
3.1 Le prestazioni concordate contrattualmente sono quelle risultanti dalle descrizioni dei servizi presenti in internet e dalle informazioni della conferma di viaggio che fanno ad essa riferimento.

3.2 I biglietti di ingresso per il parco divertimenti LEGOLAND eventualmente contenuti nel prezzo di viaggio danno diritto a richiedere le prestazioni offerte al momento della visita, con eccezione dei servizi in relazione ai quali è richiesto un pagamento supplementare ai sensi di un avviso specifico sul luogo della prestazione.
Il visitatore non ha alcun diritto al godimento, al momento della visita, di tutte le prestazioni a cui è stato fatto riferimento da parte di LEGOLAND Deutschland Freizeitpark GmbH. Il parco divertimenti LEGOLAND indicherà, all'entrata del parco, le prestazioni non disponibili non appena si determina un'indisponibilità di lungo periodo. Il parco divertimenti LEGOLAND indicherà, sul luogo della prestazione, l'eventuale impossibilità momentanea allo svolgimento di singole prestazioni o il non funzionamento temporaneo di un'attrazione. La disponibilità individuale dipende dalle richieste dei visitatori.
In caso di prenotazione di un pacchetto con biglietti d'ingresso scontati, per esempio per bambini, saranno effettuati controlli all'ingresso del parco. In tal caso dovrà essere data prova del diritto alla riduzione. In assenza di tale prova il parco divertimento Legoland potrà pretendere un pagamento integrativo o vietare l'ingresso.

3.3 Le prenotazioni per il campeggio del villaggio vacanze LEGOLAND sono valide solamente per un posto, nel quale il cliente potrà sistemare il camper, la roulotte o la propria tenda. L'utilizzo di tutte le attrezzature del campeggio, in particolare dei servizi sanitari, è compreso nel prezzo. Ciò diversamente dalle prestazioni del villaggio vacanze LEGOLAND, per le quali è richiesto, in base a disposizioni particolari, un pagamento aggiuntivo.

3.4 In caso di prenotazione di servizi di pernottamento presso hotel partner di LLH il cliente avrà il diritto di richiedere tutti i servizi offerti, con eccezioni di quelli per i quali l'hotel richiede un pagamento indicato con comunicazione specifica.

3.5 Una volta conclusa la prenotazione non saranno garantiti sconti o altre diminuzioni del prezzo, salvo sconti a portatori di handicap, in relazione ai biglietti di ingresso del parco divertimenti LEGOLAND. A tal fine l'ospite dovrà presentare il proprio biglietto di ingresso insieme a una attestazione relativa alla disabilità presso il servizio assistenza ospiti del parco divertimenti LEGOLAND o alla reception del villaggio vacanze LEGOLAND.

3.6 Eventuali richieste particolari devono essere espresse in fase di prenotazione. LLH e i suoi partner faranno il possibile per esaudire i desideri dei clienti senza tuttavia poter nulla garantire.

3.7 Il cliente non ha il diritto di ospitare più persone nell'unità locata rispetto a quelle concordate contrattualmente con LLH. LLH è autorizzata, in caso di violazioni, a rescindere il contratto e pretendere, per la durata dell'utilizzo illegittimo, il pagamento di un supplemento una tantum dell'importo di EUR 140,00 (centoquaranta euro) per il posto occupato.

 

4. Modifica delle prestazioni
4.1 Sono consentite solo le modificazioni e le difformità di singole prestazioni del viaggio rispetto al contenuto del contratto resesi necessarie dopo la sua conclusione e causate da LLH in buona fede che non sono eccessivamente significative e non pregiudicano le caratteristiche di fondo del viaggio prenotato.


4.2 Sono fatti salvi eventuali diritti di garanzia qualora le prestazioni modificate siano viziate.

4.3 LLH ha l'obbligo di far conoscere immediatamente al cliente modificazioni o difformità delle prestazioni. LLH, eventualmente, potrà proporre al cliente un cambiamento di prenotazione o la disdetta del contratto a titolo gratuito.

4.4 In caso di modificazione sostanziale di una prestazione essenziale del viaggio il cliente avrà il diritto a recedere dal contratto di viaggio senza oneri a carico o di richiedere la partecipazione a un viaggio di valore perlomeno equivalente qualora LLH abbia la possibilità di offrire al cliente una tale tipologia di viaggio senza sovrapprezzo. Il cliente dovrà esercitare tali diritti immediatamente dopo la comunicazione di LLH relativa alla modificazione della prestazione di viaggio.

 

5. Cambiamento di prenotazione e sostituzione di persone
5.1 Possono essere effettuate modificazioni gratuite delle prenotazioni fino a 21 giorni prima del giorno di arrivo solamente a condizione che la prestazione richiesta sia disponibile. LLH, in caso di richieste di modificazioni successive, porrà a carico dell'ospite, in caso di disponibilità, un costo forfettario per il cambio di prenotazione pari a EUR € 35,00 (trentacinque euro).

5.2 I cambi di prenotazione sono possibili fino a 3 giorni prima dell'inizio del viaggio. Dopo questo termine sarà richiesto per la cancellazione il pagamento di un costo pari al 90% del prezzo del viaggio.

5.3 In caso di cambi di prenotazione effettuati lo stesso giorno della prenotazione non saranno richiesti costi aggiuntivi.

5.4 Il prezzo complessivo, a seguito della modificazione delle prestazioni accettata da LLH successiva al cambiamento di prenotazione, potrà aumentare. L'importo ulteriore sarà posto a carico del cliente. Tale importo sarà dovuto a seconda del momento del cambiamento, come regolato al punto 2.2. Le differenze a credito del cliente in caso di riduzioni di prezzo derivanti da cambiamenti di prenotazione saranno restituite.

5.5 Fino all'inizio del viaggio il cliente potrà pretendere di essere sostituito da una terza persona nei diritti e negli obblighi derivanti dal contratto. LLH potrà rifiutare il subentro del terzo qualora questi non soddisfi i particolari requisiti posti per effettuare il viaggio o la sua partecipazione sia contraria a disposizioni di legge o regolamenti amministrativi. In caso di subentro nel contratto da parte di un terzo, questi e il cliente saranno debitori in solido nei confronti di LLH in relazione al prezzo del viaggio e ai costi aggiuntivi causati dal subentro.

 

6. Disdetta del cliente
6.1 Il cliente potrà disdettare il viaggio in ogni momento prima del suo inizio. Determinante è la ricezione della disdetta da parte di LLH. Al cliente si consiglia di effettuare la disdetta per iscritto al fine di poterla provare.

6.2 LLH, in caso di disdetta del cliente o non effettuazione del viaggio, potrà pretendere un rimborso per le attività svolte relative al viaggio e per i costi sostenuti. Per il calcolo del rimborso saranno tenuti in considerazione i costi risparmiati e i possibili utilizzi differenti delle prestazioni relative al viaggio.

6.3 LLH, per ogni prenotazione, richiede il pagamento di spese di cancellazione calcolate forfetariamente e suddivise secondo il seguente scaglionamento:
• fino a 21 giorni prima dell'inizio del viaggio, EUR 35,00 per prenotazione
• tra 20 e 10 giorni prima dell'inizio del viaggio: 50% del prezzo complessivo delle prestazioni prenotate
• tra 9 e 3 giorni prima dell'inizio del viaggio: 65% del prezzo complessivo delle prestazioni prenotate
• fino a 3 giorni prima dell'inizio del viaggio: 90% del prezzo complessivo delle prestazioni prenotate
• in caso di viaggio non effettuato: 90 % del prezzo complessivo delle prestazioni prenotate
Il giorno valido per il computo del termine è la data di arrivo della comunicazione di disdetta del cliente.

6.4 L'ospite ha il diritto di provare a LLH che, a seguito della disdetta o della non effettuazione del viaggio, non è insorto alcun danno o solamente un danno decisamente minore.

6.5 In caso di disdetta, LLH potrà pretendere dal cliente i costi aggiuntivi effettivamente sostenuti.

6.6 I costi relativi alla disdetta sono quindi da pagare anche se il partecipante non effettua il viaggio o lo inizia in ritardo.

 

7. Prestazioni non usufruite
Il cliente che non usufruisce di singole prestazioni di viaggio a lui ordinariamente offerte per motivi che sono da ricondurre allo stesso (p. es. a causa del ritorno anticipato o di altri motivi impellenti), non ha il diritto al parziale rimborso del prezzo del viaggio. LLH cercherà di rimborsare i costi risparmiati da parte del fornitore della prestazione. Tale obbligo viene meno nel caso si tratti di prestazioni totalmente irrilevanti o qualora il rimborso violi disposizioni di legge o prescrizioni amministrative.

 

8. Disdetta di LLH
LLH può disdire il contratto di viaggio in qualsiasi momento qualora l'esecuzione dello stesso sia continuamente interrotta dal cliente malgrado i richiami di LLH. Lo stesso vale nel caso in cui un cliente violi il contratto in modo tale da giustificarne l'immediata risoluzione. LLH si riserva tuttavia il diritto a ottenere il pagamento del prezzo del viaggio. LLH dovrà tuttavia dedurre da esso il valore dei costi risparmiati e quello dei vantaggi determinatisi da un altro utilizzo delle prestazioni non godute. La disdetta deve essere effettuata in forma scritta.


9. Risoluzione del contratto per circostanze eccezionali
Sia LLH che il cliente potranno risolvere il contratto nel caso in cui il viaggio sia reso più complicato, pericoloso o pregiudicato in modo significativo per motivi di forza maggiore non prevedibili al momento della sua conclusione. LLH, in caso di risoluzione del contratto, potrà pretendere per le prestazioni connesse alla conclusione del viaggio già eseguite o da eseguire un equo rimborso.

 

10. Garanzia / collaborazione
10.1 Il cliente, qualora una prestazione non dovesse essere compiuta da LLH conformemente al contratto, potrà pretendere che si ponga rimedio. LLH potrà rifiutare di porre rimedio se ciò richiede una spesa sproporzionata. LLH potrà porre rimedio anche fornendo una prestazione sostitutiva di valore equivalente.


10.2 Il cliente, per la durata di una prestazione di viaggio non conforme al contratto, potrà richiedere la corrispondente diminuzione del prezzo del viaggio (riduzione). Il prezzo del viaggio dovrà essere diminuito nella proporzione, al momento della conclusione del contratto, tra il valore delle prestazioni relative al viaggio non conformi e il valore effettivo del viaggio. La riduzione non sarà riconosciuta qualora l'ospite non indichi, con colpa, la non conformità.


10.3 Il cliente, in caso di viaggio pregiudicato in modo significativo a causa di un vizio e nel caso in cui LLH, in tempi ragionevoli, non ponga alcun rimedio, potrà recedere dal contratto di viaggio nel rispetto delle norme di legge (la comunicazione, nell'interesse del cliente e per motivi di prova, dovrebbe essere effettuata per iscritto). Ciò si applica anche qualora non sia proponibile al cliente lo svolgimento del viaggio in presenza di un vizio per un motivo importante e riconoscibile da LLH. Non occorre fissare un termine per porre rimedio qualora non sia possibile porre rimedio o LLH non voglia porlo oppure se è giustificata l'immediata risoluzione del contratto in presenza di un particolare interesse del cliente. Il cliente è debitore nei confronti di LEGOLAND della parte del prezzo del viaggio relativa alle prestazioni richieste di suo interesse.


10.4 Il cliente può, fatto salvo il diritto a ottenere la riduzione o il diritto di recedere dal contratto, richiedere il risarcimento del danno per mancato adempimento, escluso il caso in cui il vizio del viaggio sia da ricondurre a una circostanza non imputabile a LLH.


11. Limitazione della responsabilità
11.1 La responsabilità contrattuale di LLH è limitata, per i danni non corporali, a un importo pari a tre volte il prezzo del biglietto se il danno subito dall'ospite non è stato arrecato con dolo o colpa grave.

11.2 LLH, per tutte le richieste di risarcimento rivolte all'organizzatore per attività non consentite, non compiute con dolo o colpa grave, è responsabile, in caso di danni a cose, per un valore massimo pari a EUR 4.100; se tale somma supera l'importo pari a tre volte il prezzo del viaggio, la responsabilità per danni alle cose sarà limitata a un valore pari a tre volte il prezzo del viaggio. Tali importi massimi sono applicabili per cliente e viaggio.

 

12. Obbligo di cooperazione
12.1 Il cliente ha l'obbligo, in caso di vizi della prestazione, a cooperare nel rispetto della legge per evitare eventuali danni o ridurli.


12.2 Il viaggiatore ha l'obbligo di comunicare immediatamente, direttamente a LLH, tali vizi. La comunicazione potrà avvenire telefonicamente, al n. +49 (0) 180 5 225789, per fax, al n. +49 (0) 180 5 545801 oppure via mail all'indirizzo info@LEGOLANDHolidays.de.


13. Esclusione di diritti e prescrizione
13.1 Il cliente dovrà far valere i propri diritti per prestazione non conforme al contratto entro un mese dalla fine del viaggio contrattualmente prevista, direttamente nei confronti di LLH all'indirizzo di seguito indicato. Il cliente, alla scadenza di tale termine, potrà far valere i propri diritti solamente nel caso in cui il suo mancato rispetto non sia a lui imputabile.


13.2 I diritti del cliente si prescrivono, ai sensi dei §§ da 651c a 651f BGB, in un anno. Ciò non si applica in caso di colpa grave, dolo, morte, danno alla persona o alla salute. Il calcolo della prescrizione ha inizio dal giorno in cui il viaggio, in base al contratto, avrebbe dovuto concludersi. La prescrizione, in caso di trattative in corso tra LLH e cliente relative alla sua richiesta o alle circostanze su cui si fonda tale richiesta, è sospesa fino alla loro interruzione effettuata dal cliente o da LLH. La prescrizione subentrerà non prima di tre mesi dall'interruzione delle trattative.

 

14. Assicurazione
Nel prezzo di viaggio non è contenuta alcuna assicurazione in caso di disdetta. Consigliamo pertanto di sottoscriverne una per la copertura dei costi di disdetta causata da malattia o incidente con la Hanse Merkur Reiseversicherung AG.

 

15. Tutela dei dati
Tutti i dati trasmessi da colui che emana l'ordine sono trattati ed elaborati nel rispetto delle normative riguardanti la tutela dei dati, in particolare della legge federale sulla tutela dei dati.

 

16. Inefficacia di singole clausole
L'inefficacia di singole clausole non pregiudica la validità di tutto il contratto.

 

17. Foro competente
17.1 In relazione al rapporto contrattuale e giuridico tra cliente e LLH sarà applicato esclusivamente il diritto tedesco.

17.2 Il cliente potrà citare LLH solo ove la stessa ha sede.

17.3 In caso di reclami di LLH nei confronti del cliente è determinante la residenza di quest'ultimo, salvo il caso in cui il reclamo si indirizzi contro commercianti o persone che hanno spostato la propria residenza o il domicilio abituale al di fuori della Germania dopo la conclusione del contratto o la cui residenza o domicilio abituale, al momento della presentazione del reclamo, non sono noti. In tali casi è determinante la sede di LLH.

 

L'organizzatore:
LEGOLAND® Holidays Deutschland GmbH
LEGOLAND Allee
89312 Günzburg

Email: info@LEGOLANDHolidays.de
Tel: +49 (0) 180 5 225789
Fax: +49 (0) 180 5 545801
(14 cent/min. da rete tedesca; tariffe cellulare dall'interno della Germania max. 0,42 €/min.; i costi per chiamate dall'estero variano a seconda dell'operatore)