FAQ - Billets

Ici vous trouverez les FAQ autour du sujet « Billets & réservation » Print

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  • Comment imprimer mes billets électroniques ?

    Pour entrer dans le parc LEGOLAND® Deutschland, vos billets électroniques seront scannés aux portiques soit sur une feuille A4, soit sur votre smartphone.
    Si vous le souhaitez, vous pouvez imprimer vos billets directement après votre achat sur la billetterie ou bien les retrouver plus tard grâce à un lien envoyé dans le mail de confirmation.
    L'impression se fait via les réglages de l'imprimante avec votre navigateur (par ex. Firefox, Chrome, Safari ou Internet Explorer).

  • J'ai un bon pour LEGOLAND® Deutschland. Puis-je le déduire ?

    Les bons pour une entrée réduite ne sont malheureusement pas déductibles, en principe ils peuvent uniquement être utilisés pour l'achat de billets d'entrée directement aux caisses à l'entrée du parc.

  • Quand dois-je commander mes billets d'entrée au plus tard afin de les recevoir à temps avant ma visite du parc ?

    30 minutes avant la visite du parc.

  • Comment puis-je accéder au parc avec mon billet électronique ?

    Au niveau de l’entrée principale se trouvent des tourniquets portant une marque spécifique. Suivez les indications « Online-Tickets » (Billets électroniques) L’échange du billet électronique que vous avez imprimé contre un autre billet n’est pas nécessaire. Avec le billet électronique, vous pouvez accéder directement au parc en empruntant le tourniquet.

  • Comment puis-je payer?

    Vous pouvez payer par Sofortüberweisung (Klarna), par carte de crédit ou par Paypal Express. Nous acceptons les cartes de crédit suivantes: MasterCard et VISA.

    Tous les modes de paiment courants sont disponibles à la billetterie à l'entrée.

  • Combien de temps les billets électroniques sont-ils valables?

    Les billets électroniques non datés sont valables le jour de votre choix durant la saison 2018. Les billets datés sont uniquement valables le jour de visite sélectionné. Veuillez observer les horaires d'ouverture précis de LEGOLAND Deutschland.

  • Que sont des billets non-datés?

    Si vous ne connaissez pas encore le jour de votre visite avec certitude, nous vous proposons contre un léger supplément également des billets non-datés.

    Avec un billet non daté, vous n'êtes pas lié à une date déterminée de la visite mais pouvez choisir librement.

  • Puis-je rendre mon ticket en ligne?

    Non, malheureusement un remboursement est impossible.

  • Le billet électronique est-il transmissible?

    Avant la première utilisation, les billets journaliers sont transmissibles. Billets non datés sont transmissibles au sein du même groupe de personnes (enfants, adultes). Bien entendu, tout billet électronique ne peut être utilisé qu'une seule fois.

  • Que se passe-t-il en cas de non-utilisation?

    Une prolongation de validité à la saison suivante est malheureusement impossible.

  • Quels types de billets puis-je commander?

    Les billets disponibles en ligne sont les billets 1 jour datés et non datés, ticket gourmet, les cartes annuelles Merlin et LEGOLAND® ainsi que les billets de parking.

    Pendant la pleine saison, nous proposons également des billets Express et des billets Gourmand.

  • À quoi ressemble un billet électronique?

    Vous trouverez un exemple ici.

  • Une impression en noir et blanc suffit-elle ?

    Oui, il importe seulement que le code-barre soit bien visible. Veillez à ce qu'il y ait suffisamment d'encre (« cartouche ») dans l'imprimante.

  • Puis-je regrouper plusieurs billets électroniques sur une page DIN A4?

    Non, en raison de la taille ou plutôt de la lisibilité du code-barre, chaque billet électronique doit être imprimé sur une page A4 séparée.

  • Que se passe-t-il si j'efface mon billet électronique par erreur ou si je ne reçois aucun e-mail?

    À la fin de la commande, imprimez dans tous les cas votre confirmation de commande avec le numéro de réservation. En cas de perte des billets électroniques, vous pourrez apporter ce document le jour de votre visite et le présenter au service d'accueil des visiteurs de LEGOLAND® qui pourra réémettre vos billets.

    Si vous avez effacé ou bien perdu la confirmation de commande, vous pouvez nous contacter par téléphone au +49 (0)1806 - 700 757 01*. Nous vous renvoyons volontiers les billets s’ils sont encore valables. Si toutefois vos billets électroniques avaient p. ex. déjà été utilisés par la personne les ayant trouvés, un remplacement est impossible. La première utilisation du billet électronique compte. Le propriétaire est seul responsable de leur conservation sûre.

    *20 centimes par appel, portable max. 60 centimes par appel; les frais depuis l’étranger varient en fonction de l’opérateur

  • La commande en ligne est-elle réellement sûre?

    Oui, la communication entre le navigateur et le serveur est sécurisée par un cryptage SSL de 128 bit.

  • Qu'est-ce que le MasterCard SecureCode?

    Le MasterCard SecureCode est un procédé d'authentification pour acheter sur Internet en toute sécurité. Vous trouverez des informations détaillées ici.

  • Qu'est-ce que le Verified by Visa?

    Afin d'augmenter votre confiance lors de vos achats en ligne, Visa propose « Verified by Visa », un nouveau service qui protège vos données de titulaire de carte par un propre mot de passe. Vous trouverez des informations détaillées ici.